Tingkatkan Layanan, DT Peduli Gelar Upgrading Perdana CRM 2026

DTPEDULI.ORG | BANDUNG – DT Peduli menggelar pelatihan Upgrading Customer Relationship Management (CRM) perdana di tahun 2026 guna memperkuat strategi menjaga hubungan baik dengan masyarakat. Kegiatan bertajuk “Pedoman Menjaga Hubungan Baik dengan Masyarakat” ini berlangsung di Aula Daarul Amil, Gedung DT Peduli, Bandung, Selasa (11/2/2026). 

Pelatihan ini menghadirkan Philanthropy Partner & Advisor, Dea Sunarwan, sebagai pemateri utama. Sebanyak 50 peserta dari berbagai unit lembaga di lingkungan Pesantren Daarut Tauhiid mengikuti acara secara luring, sementara tim lainnya menyimak secara daring melalui Microsoft Teams.

Penanggung Jawab Acara sekaligus Head of Division (HOD) CRM LAZ DT Peduli, Mada Sumringah Sari, menjelaskan bahwa fokus utama kegiatan ini adalah meningkatkan retention rate (angka keberlanjutan) dan loyalitas para donatur maupun mitra. 

“Kami membahas strategi jalinan komunikasi dan engagement yang tepat. CRM tidak hanya bicara soal data dan sistem, tetapi juga tentang sentuhan komunikasi, empati, dan konsistensi dalam membangun relasi,” ujar Mada. 

Dalam pemaparannya, Dea Sunarwan menyoroti pentingnya menjaga sisi manusiawi di tengah arus digitalisasi dan perkembangan Artificial Intelligence (AI). CRM dituntut untuk tidak hanya responsif terhadap pesan masuk, tetapi juga mampu memahami kebutuhan personal donatur sehingga tercipta rasa memiliki yang kuat terhadap program-program kebaikan. 

Antusiasme peserta tampak dari hidupnya sesi diskusi. Para peserta aktif membedah tantangan lapangan, mulai dari penurunan respons donatur lama hingga strategi pendekatan mitra baru di era digital. 

“Harapannya, diskusi hari ini menjawab kegelisahan para CRM selama ini. Mengelola relasi di dunia filantropi bukan sekadar strategi bisnis, melainkan amanah yang melahirkan kepercayaan sebagai fondasi keberlanjutan gerakan kebaikan,” tambah Mada. 

Melihat tingginya minat peserta, DT Peduli berencana menyelenggarakan pelatihan ini secara berseri. Penguatan kapasitas SDM menjadi prioritas lembaga untuk memastikan pelayanan kepada umat tetap prima dan relevan dengan tantangan zaman. 

“In sya Allah ke depannya kita akan buat event-event menarik lagi yang tentunya juga akan relate materinya dengan kebutuhan CRM maupun divisi lainnya,” ucap Mada 

Baca juga: Cetak Agent of Change, DT Peduli Sukabumi Gelar Upgrading Beasiswa dengan Fokus “Dakwah Bil Hal di Proyek Sosial” 

Penyunting: Agus ID